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金融服務場景化成趨勢 國有大行加快佈局社區銀行
每日經濟新聞記者 鄧莉蘋
下班接完孩子，到社區門口的銀行坐一下，和工作人員交流一下，瞭解下最新的理財情況……或許，有人已經體驗過這樣的這區銀行服務。
朝著“打通客戶最後一公裡”的目標，社區銀行過去兩年發展迅猛。據中國銀行業協會統計，截至2014年底
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，全國社區網點數量已經達到8435個。
由於社區銀行成本較低，可以彌補網點不足的弊端，以往設立社區銀行態度積極的，更多是一些股份行和地方性銀行，事實上，國有大行也在加快佈局社區銀行。
以深圳地區為例，目前工行、農行、建行、交行都設有社區銀行。
對此，有業內人士表示，以前的銀行網點，是開在某個地方讓客戶來，現在反過來瞭，是客戶在哪裡，銀行就開在哪裡。
大行密集佈局社區銀行
和傳統銀行網點不一樣，社區銀行顯然是一個更小的存在。此類銀行一般在門口放幾臺ATM、VTM機，客戶可通過這些設備完成存款、取款以及開卡等業務。如配備幾名工作人員，則能辦理一些開卡和貸款業務，少量的社區銀行還可以辦理現金業務。
社區銀行的選址一般在大型居民社區或商圈周圍。此前，民生、興業等股份行在社區銀行上的動作曾引發關註，其更多是覆蓋支行沒有覆蓋的區域。
一位股份行深圳分行人士曾告訴《每日經濟新聞》記者，發達的市場一般不缺網點，而且建設網點成本也比較高，所以網點選擇會是金融覆蓋不那麼全面的區域。比如，有的區域並不是很成熟，如果以傳統銀行的標準，不一定適合設點。但社區銀行的人員少，成本也低，所以更適合這種設置。
建行深圳龍華支行副行長周曉鋒稱，有的區域感覺確實需要一個網點，但周邊的成熟度可能還不夠，此時如果貿然開一傢綜合支行，成本較高，不過如果放過的話，這個位置可能就沒有瞭，設置社區銀行就比較合適。
目前，建行在深圳地區開瞭5傢社區銀行，並且還打造瞭一個專門的品牌“微銀行”。事實上，與股份行看重社區銀行，主要是考慮可以彌補網點不足有所不同，大行的網點其實並不少。
周曉鋒表示，建行的微銀行主要是人工網點的延伸，戰略是以人工網點為圓心，在2~3公裡范圍內開設社區銀行，因為距離太遠的話，後援支持可能面臨困難。
根據周曉鋒多年基層工作的經驗來看，現在的客戶對物理距離的敏感度越來越強，以前坐半個小時的車去辦理業務都會接受，如今一旦超過3公裡就不願意去瞭，這也倒逼銀行去做一些變革。
據瞭解，建行深圳分行今年開始批量鋪設微銀行，目前除已開業的5傢，還有另外32傢在建。此外，工行、農行、交行都在深圳地區開設瞭社區銀行。
註重與社區居民互動
基於社區銀行的業務性質和所處位置，不同銀行對社區銀行的定位和要求也有差異。
前述股份行人士曾表示，各傢銀行對社區銀行的重視，是一個戰略性的問題，這是一個創新性的平臺。很多都還處於播種過程，談收益還為時尚早。
周曉鋒也表示，目前對微銀行還沒有明確的業務要求和考核，主要還是讓業務人員做好社區的聯動和服務。“目前，還是在摸索階段，充分利用互聯網電子化來彌補網點人員的不足。”
作為與客戶日常生活充分接觸的方式，社區銀行比較看重和客戶的交互和交流。以建行龍悅居微銀行為例，走進大門就能看到一個非常大的二維碼標識，掃描關註後，用戶即可在這一平臺上交流，而且微銀行基本上每周都會有針對居民的活動。據悉，龍悅居線上微平臺關註人數達到2800，並已有300多名客戶在上面預約開卡。
據瞭解，各傢銀行都比較關註與社區居民的交流。如平安銀行今年發佈瞭社區銀行品牌“平安好鄰居”，社區銀行不僅送服務上門，還配備瞭兒童娛樂區、學習交流區和沙龍講座區等特色功能區域。
此外，社區銀行還積極和周邊商戶合作，聯合搞一些活動。“我們要打造商戶的生態圈，銀行、商戶和客戶形成比較良好的互動。”建行工作人員表示。
隨著互聯網的蓬勃興起，打造生態圈，服務場景化也漸成業界熱門話題。一位互聯網金融人士對《每日經濟新聞》記者表示，金融服務場景化已經成為大趨勢，不隻是互聯網機構，銀行也要在這上面有所動作。
“以前的網點，是開在那裡讓客戶來，現在的網點是，你（客戶）在這裡，我（銀行）就得在這裡。”周曉鋒表示，這才是以客戶為“中心”。
(責任編輯：UF020)
原標題：金融服務場景化成趨勢 國有大行加快佈局社區銀行
新聞來源http://business.sohu.com/20151019/n423553267.shtml
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